Question fréquente

1. Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte, cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut de notre page d’accueil, puis sélectionnez “Créer un compte”.
Remplissez
les informations demandées (nom, adresse e-mail, mot de passe, etc.) et
validez votre inscription. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

2. Quels sont les avantages d’avoir un compte client ?
En créant un compte client, vous pourrez :

– Suivre vos commandes en temps réel.
– Accéder à votre historique d’achat.
– Enregistrer vos produits préférés dans une liste de souhaits.
– Recevoir des offres exclusives et des remises personnalisées.
– Faciliter vos futures commandes avec l’enregistrement de vos adresses et moyens de paiement.

3. J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion.
Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

4. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?Vous
pouvez modifier vos informations personnelles (adresse, e-mail, numéro
de téléphone, etc.) en vous connectant à votre compte.
Rendez-vous dans la section “Mes informations” pour effectuer les changements nécessaires.

1. Quels types de meubles proposez-vous ?Nous
proposons une large gamme de meuble notamment les dressings 1 colonne, 2
colonne. Nos modèles sont disponibles dans différents styles (porte
coulissant, chêne, mélamine, etc.).

2. Vos meubles sont-ils fabriqués à partir de matériaux écologiques ?Oui,
nous nous engageons à proposer des meubles respectueux de
l’environnement. Une grande partie de nos collections est fabriquée à
partir de bois certifié FSC, de matériaux recyclés ou de tissus
écologiques. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la durabilité
de chaque produit dans sa fiche technique.

3. Quelles sont les dimensions de vos meubles ?Les dimensions exactes de chaque meuble sont indiquées sur sa fiche produit.
Vous
y trouverez également les dimensions, la profondeur et la hauteur ainsi
que les dimensions globales, armoires et autres meubles.

4. Proposez-vous des meubles en stock ou sur commande ?Nous
proposons à la fois des meubles en stock, disponibles pour une
livraison rapide, et des meubles sur commande, pour lesquels un délai de
fabrication peut s’appliquer. Les informations de disponibilité sont
mentionnées sur chaque fiche produit.

5. Comment savoir si un meuble rentrera chez moi ?
Nous
recommandons de bien vérifier les dimensions du meuble sur la fiche
produit et de mesurer l’espace disponible dans votre intérieur.
Prenez également en compte la taille des portes et des couloirs par lesquels le meuble devra passer.
Si vous avez besoin d’aide, notre service client peut vous conseiller.

6. Vos meubles nécessitent-ils un montage ?
Certains de nos meubles sont livrés en kit et nécessitent un montage, tandis que d’autres sont livrés déjà montés.
Les détails concernant le montage sont disponibles sur chaque fiche produit.
Nous proposons également un service de montage à domicile pour simplifier l’installation.

7. Où sont fabriqués vos meubles ?
Nos
meubles proviennent de différentes régions du monde. Nous travaillons
avec des fabricants en Europe, en Asie et dans d’autres pays afin de
proposer une large gamme de styles et de matériaux. Les informations sur
l’origine de chaque produit sont disponibles sur les fiches des
articles.

1. Comment passer une commande sur votre site ?
Pour
passer une commande, sélectionnez le produit souhaité, choisissez les
options de personnalisation (si disponibles), puis cliquez sur “Ajouter
au panier”. Une fois vos articles ajoutés, cliquez sur “Valider la
commande” et suivez les instructions pour renseigner vos informations de
livraison et procéder au paiement.

2. Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Il
est possible de modifier votre commande si elle n’a pas encore été
expédiée. Contactez notre service client le plus rapidement possible
pour effectuer des modifications telles que le changement d’adresse de
livraison ou d’options de produit. Si la commande est déjà en cours
d’expédition, il sera difficile de la modifier.

3. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après
avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un
récapitulatif de vos articles et les informations relatives à la
livraison. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre
dossier “Spam” ou contactez notre service client.

4. Puis-je suivre l’état de ma commande ?
Oui,
Notre service Client vous contactera directement pour programmer avec
vous une date de livraison ou pour vous tenir au courant de l’état de
votre livraison. Vous pouvez également suivre la commande depuis
l’espace suivi de commande.

5. Quels sont les délais de livraison pour une commande ?
Les
délais de livraison varient selon le type de produit et la destination.
Les produits en stock sont généralement livrés sous 2 à 4 jours.
Pour
les articles sur commande ou personnalisés, le délai peut aller jusqu’à
plusieurs semaines. Les informations sur les délais spécifiques sont
disponibles sur la fiche produit et lors de la validation de votre
commande.

6. Puis-je annuler une commande ?
Vous
pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour
annuler, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, vous devrez attendre la livraison pour initier une procédure de retour.

7. Quels sont les modes de paiement acceptés pour les commandes ?
Nous
acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les cartes bancaires
(Visa, MasterCard, Amex etc.), et les virements bancaires.
L’option de paiement en plusieurs fois sans frais est en cour et sera bientôt disponible.

8. Comment utiliser un code promotionnel lors de ma commande ?
Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l’appliquer lors de la finalisation de votre commande.
Il vous suffira d’entrer le code dans le champ dédié avant de procéder au paiement.

9. Puis je passer une commande sur mesure ?
Nous vous invitons à contacter notre service client dans le chat ou par mail: info@eclamaison.com

1. Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs options de livraison :

Livraison eco : vos meubles sont livrés à votre domicile, en bas de votre immeuble ou maison.
Livraison
Standard : en plus de la livraison, nos livreurs installent vos meubles
dans la pièce de votre choix et se chargent du montage si nécessaire.
Les options de livraison disponibles et les frais associés seront affichés lors de la validation de votre commande.

2. Quels sont les délais de livraison ?
Les
délais de livraison varient en fonction du produit et de votre
localisation. Pour les articles en stock, la livraison est généralement
effectuée sous 2 à 4 jours.
Pour les produits personnalisés ou sur commande, les délais peuvent être plus longs et vous seront précisés lors de l’achat.

3. Livrez-vous dans toute la France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine.

4. Puis-je suivre ma livraison ?
Notre
équipe logistique se chargera de vous contacter afin de vous tenir
informé de l’avancement de votre livraison et vous recevrai un message 2
à 3 jours avant votre date de livraison. Vous pouvez également suivre
votre commande sur la page Suivi de commande.

1. Comment retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à partir de la date de réception pour retourner l’article.
Contactez
notre service client pour initier le retour et obtenir une étiquette de
retour à l’adresse suivante info@eclamaison.com
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.

2. Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article endommagé ou incorrect).

3. Puis-je retourner un produit personnalisé ou sur commande spéciale ?
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale ne peuvent pas être retournés.
Nous vous invitons à vérifier les détails de notre politique de retour pour ces types de produits avant de passer commande.